Política de Troca e Devolução
Na Maison Prado, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso o produto não atenda às suas expectativas, oferecemos condições simples e transparentes para trocas e devoluções.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a peça seja aceita, é necessário que:
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Esteja sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem, sem ajustes e com etiqueta afixada;
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Seja devolvida na embalagem original, acompanhada da nota fiscal e de todos os acessórios recebidos.
Peças que apresentarem indícios de uso, lavagem ou alterações não serão aceitas.
3. Como Solicitar
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Envie uma mensagem para o WhatsApp (83) 9 8692-8469 informando:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (em caso de defeito)
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Nossa equipe retornará com as instruções de envio e o código de logística reversa (quando aplicável).
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Assim que o produto for recebido e analisado, você será informado sobre a aprovação da troca ou devolução.
4. Reembolso
Em caso de devolução, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão;
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Pix ou boleto: reembolso na conta indicada pelo cliente.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Produtos em Promoção
Peças adquiridas em promoções ou liquidações poderão ser trocadas.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos, o cliente poderá solicitar a troca sem custo.
Após esse período, a solicitação será encaminhada para análise técnica conforme a garantia legal.
7. Contato
📱 WhatsApp oficial: (83) 9 8692-8469